Gérer les plaintes et les situations compliquées : Transformer un problème en opportunité de fidélisation

Dans le secteur de la restauration rapide, les plaintes et les situations complexes sont inévitables et font partie du quotidien. La manière dont elles sont gérées joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Transformer un problème en opportunité est une compétence clé qui permet de renforcer la réputation de votre établissement.

Cette formation vous donnera les outils pour anticiper, gérer et désamorcer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Vous apprendrez à préserver la relation client, à répondre efficacement aux urgences et à faire de chaque situation délicate une opportunité pour renforcer la confiance de vos clients.